Reklamační řád

Záruka a podmínky reklamace

Na zboží zakoupené v eshopu kabelky.eu je záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.

Prodávající odpovídá za vady zboží a kupující je povinen reklamaci neprodleně uplatnit.

Kupující má právo reklamovat pouze zboží s vadami, které zavinil výrobce nebo prodávající.

Během záruční doby má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Pokud zboží vykazuje vady, kupující má právo uplatnit reklamaci v souladu s ust. § 18 odst. 2 Zákona o ochraně spotřebitele a to po předložení zboží včetně příslušenství, dokladu o zaplacení a převzetí zboží a vyplnění reklamačního formuláře.

Uplatnění a řešení reklamace v záruční době

1. Prodávající v den přijetí reklamace vystaví Kupujícímu doklad o přijetí reklamace Zboží, ve kterém dostatečně označí Kupujícího, Zboží i vady Zboží v souladu s ustanovením § 18 odst. 8 Zákona o ochraně spotřebitele. Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího formou elektronické pošty a zároveň Kupujícímu doručí e-mailem nebo doporučenou poštou písemný doklad o vyřízení reklamace (reklamační protokol) nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

2. Reklamační řízení začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:
a) doručení reklamovaného zboží
b) Oznámení o uplatnění reklamace (formulář na stránce eshopu)
c) v případě potřeby doručení kopie dokladu o nákupu

3. Prodávající je povinen na základě rozhodnutí Kupujícího o tom, které z práv ze záruky uplatňuje, určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace a následně reklamaci vyřídit ve lhůtě, která nesmí být delší než 30 dní od uplatnění reklamace.

4. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:
a) předáním opraveného Zboží,
b) výměnou Zboží,
c) vrácením kupní ceny Zboží,
d) vyplacením přiměřené slevy z ceny Zboží,
e) odůvodněným zamítnutím reklamace Zboží.

5. V případě reklamace uplatněné do 12 měsíců od koupě výrobku, prodávající může vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení. Pokud prodávající zamítne reklamaci uplatněnou po 12 měsících od koupě výrobku, prodávající je povinen informovat Kupujícího o tom, komu lze zaslat výrobek na odborné posouzení. Odborným posouzením se pro účely vyřízení reklamací rozumí o. i. i stanovisko autorizované osoby (soudní znalec registrovaný v daném oboru) nebo osoby určené výrobcem k provádění záručních oprav.

6. O výsledku řešení reklamace bude kupující před uplynutím 30 denní lhůty informován e-mailem i doporučeným dopisem a reklamační řízení bude ukončeno.

7. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jakoby šlo o vadu, kterou nelze odstranit. Kupující má právo na výměnu nebo může od smlouvy odstoupit.

Záruční podmínky jsou upraveny reklamačním řádem. V případě, že zákazník není spokoný se způsobem, kterým prodávající vybavil jeho reklamaci nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, zákazník má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost zákazníka podle předchozí věty odpoví zamítavě nebo na takovou žádost neodpoví ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího odeslání zákazníkem, zákazník má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle ustanovení § 12 zákona č. 391/2015 CFU o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých zákonů.

Příslušným subjektům na alternativní řešení spotřebitelských sporů s prodávajícím je Slovenská obchodní inspekce nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářská České republiky (seznam je dostupný na stránce http://www.mhsr.sk/); zákazník má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Zákazník může na podání návrhu na alternativní řešení svého spotřebitelského sporu použít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Reklamované zboží je nutné doručit na adresu prodávajícího

Valde, s.r.o.
Borekova 13
821 06 Bratislava

poštovní zásilkou (ne na dobírku), pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak (např. dopravit zboží osobně určené osobě).

Kupující písemně doručí prodávajícímu reklamaci t.j. vyplní a odešle reklamační formulář, který je dostupný po kliknutí tady níž. Kupující je povinen v reklamačním formuláři přesně označit druh a rozsah vad zboží a předmět reklamace.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci dle platné legislativy.

Nárok na uplatnění záruky zaniká:
- pokud kupující reklamuje vady, na které byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn a písemně s nimi souhlasil,
- uplynutím záruční doby zboží,
- mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím,
- používáním zboží v podmínkách, které jsou u zboží označené jako nevhodné (které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí používání zboží)
- neodborným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy platnými v ČR,
- poškozením zboží neodvratitelnými a / nebo nepředvídatelnými událostmi,
- poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,
- neodborným zásahem, poškozením při dopravě, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci
- zásahem neoprávněné osoby.

Prodávající je povinen o vyřízení reklamace kupujícímu vydat písemný doklad.

Všechny právem uplatněné záruční opravy jsou bezplatné.

PROSÍME, PŘI VYJÍMÁNÍ ZBOŽÍ DOBŘE UVAŽTE, JAKÉ VLASTNOSTI A FUNKCE OD VÝROBKU POŽADUJETE. TO, ŽE VÝROBEK NEBUDE VYHOVOVAT VAŠIM POZDĚJŠÍM NÁROKŮM, NEMŮŽE BÝT DŮVODEM K REKLAMACI!

Přihlášení k vašemu účtu